CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
OBJET
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute prestation de service proposée par le Château Hôtel Grand Barrail, dans le cadre d’une relation contractuelle entre la SAS Hôtel Grand Barrail et la SNC Restaurant Grand Barrail, ayant pour désignation « le Professionnel » et le Client, ayant pour désignation « le Consommateur ». Ces deux termes (Professionnel et Consommateur) sont définis tels qu’ils le sont dans l’article liminaire du Code de la consommation.
Ces conditions et leurs annexes peuvent inclure les documents suivants :
documents annexes auxquels elles renvoient par lien hypertexte (exemple : grilles tarifaires) ;
règlements intérieurs et consignes de sécurité éventuellement applicables lors de la réalisation de la prestation (exemple : Règlement intérieur de la piscine) ;
devis éventuel.
Ceux-ci constituent le Contrat conclu par le Consommateur avec le Château Hôtel Grand Barrail, nonobstant le biais de réservation (en direct, par téléphone ou e-mail, ou via une plateforme de réservation ou un prestataire).
Tous les tarifs des présentes CGV s’entendent toutes taxes comprises (sauf taxe de séjour) et tout service compris (le cas échéant).
Lorsque le Consommateur réserve au Château Hôtel Grand Barrail et/ou au Spa Grand Barrail, il contracte avec la société SAS Hôtel Grand Barrail, dont le siège social est situé 3343 Route de Libourne, 33330 Saint-Émilion. La société est immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro de SIREN 503.714.222 et son n° de TVA intracommunautaire est FR 48.503.714.222.
Lorsque le Consommateur réserve au Restaurant Grand Barrail, il contracte avec la société la SNC Restaurant Grand Barrail, dont le siège social est situé 3343 Route de Libourne, 33330 Saint-Émilion. La société est immatriculée au RCS de Libourne sous le numéro de SIREN 504.989.344 et son n° de TVA intracommunautaire est FR 25.004.989.344.
Les prestations fournies par les sociétés SAS Hôtel Grand Barrail et la SNC Restaurant Grand Barrail seront exécutées dans ou depuis son établissement Château Hôtel Grand Barrail situé 3343 Route de Libourne, 33330 Saint-Émilion.
Par dérogation à l’article L214-1 du Code de la consommation, il est précisé que toutes les sommes versées en avance par le Consommateur constitueront des acomptes et non des arrhes. Le moment de ce versement correspondra au moment de la conclusion du contrat.
Hormis pour les ventes de bons-cadeaux, il est rappelé au Consommateur qu’en raison de la nature des prestations proposées, et en application de l’article L221-28 12° du Code de la consommation, il n’est pas en mesure d’exercer son droit à la rétraction pour aucun des services proposés ci-après.
1. PRESTATIONS PROPOSÉES ET CONTACT
Le Château Hôtel Grand Barrail propose principalement trois types de prestations de service :
Le Restaurant du Grand Barrail proposant un buffet au petit déjeuner pour les résidents de l’hôtel, un menu bistronomique pour le déjeuner et un menu gastronomique pour le dîner ;
Le Room Service proposant petits déjeuners continentaux, encas, plats salés ou sucrés à déguster en chambre ;
Le Bar du Grand Barrail, proposant un large éventail de vins, bières, spiritueux, cocktails et mocktails, et autres breuvages rafraîchissants ;
Le Snacking du Grand Barrail, proposant des petits plats sur le pouce ;
Le Bar à vin, proposant charcuteries, fromages et autres tapas en accompagnement des plus beaux vins de la région ouvert en toute saison;
Le Braséro du chef (ouvert en haute saison) ; et
Autres évènements ponctuels.
Pour joindre le Château Hôtel Grand Barrail pour toute question, merci de vous adresser :
par téléphone, au +33 (0)5.57.55.37.00
par e-mail, à l’adresse contact@grand-barrail.com
par courrier, à l’adresse d’exécution des prestations mentionnée ci-dessus.
2. MODALITÉS DE RÉSERVATION ET TARIFICATION (HÔTEL)
Le Consommateur peut réserver une prestation d’hôtellerie au Château Hôtel Grand Barrail par e-mail ou par téléphone, aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Il peut aussi réserver par le biais d’une plateforme ou d’un prestataire « revendeur » de prestations du Château Hôtel Grand Barrail.
2.1. Paiement, arrivée, départ et annulation
L’enregistrement (« check-in ») se fait à compter de 15 h 00, le départ (« check-out ») avant 12 h 00. En cas de « check-in » anticipé ou tardif, ou de « check-out » tardif, le Consommateur se doit d’en informer la réception au plus tôt. Le personnel fera son possible pour permettre un aménagement, sans que cela constitue une obligation pour le Château Hôtel Grand Barrail.
Tout « check-out » tardif pourra donner lieu à la facturation suivante :
En cas de départ anticipé, si force majeure, 100 % du séjour restant réservé sera facturé.
Toute réservation, non remboursable et non annulable, sera soumise au paiement de la totalité du séjour au le Château Hôtel Grand Barrail.
Toute réservation flexible est seulement soumise à une préautorisation de 1 € au Château Hôtel Grand Barrail.
2.2. Tarification
Les tarifs pour les chambres s’entendent à la nuit, petit déjeuner compris et non compris, au choix. En revanche sont compris : le Wi-Fi et l’accès aux installations de bien-être, la salle de fitness et la piscine extérieure.
Les tarifs sont susceptibles de fluctuation, notamment en fonction du taux de remplissage de l’hôtel, de la taille, des équipements ou de la situation de la chambre. Ils sont les suivants, par catégorie de chambre :
Chambre Supérieure : de 235 € à 495 €
Chambre Deluxe : de 269 € à 567 €
Chambre Exécutive château : de 296 € à 684 €
Chambre Exécutive vignoble : de 296 € à 653 €
Suite Duplex : de 354 € à 745 €
Suite Junior : de 388 € à 816 €
Suite Royale : de 696 € à 1200 €
Ces tarifs sont indiqués à titre indicatif, le tarif indiqué lors de la réservation prévalant. S’y ajoutera une taxe de séjour (base 2024) de 4,56 € par personne (adulte) et par nuitée (à partir de 18 ans).
Tarification des principales prestations proposées en supplément, accessoirement à la réservation de chambre :
Espaces bien-être (hammam, sauna, bain à remous…), salle de fitness, piscine extérieure (en saison) : offert.
Lit bébé : tout enfant âgé de trois (3) ans ou moins séjourne à titre gracieux. Aucuns frais ne seront facturés pour un lit bébé.Lit d’appoint pour enfant : disponible sur demande et à titre gracieux.
Lit supplémentaire (jusqu’à 17 ans) : 50 € par nuitée.
Cette prestation pouvant ne pas être disponible en dernière minute, il est exigé du Consommateur qu’il informe le Château Hôtel Grand Barrail de son souhait pour ce supplément au plus tard au moment de sa réservation.
À défaut, le Château Hôtel Grand Barrail ne saurait ni subir, ni être tenu d’aucune conséquence négative en découlant (annulation, préjudice…).
Animal de compagnie : nos amis à quatre pattes sont admis sur demande moyennant un supplément de 20 € par nuitée ;
Prestation de transport de / vers l’aéroport ou la gare ou la ville de Bordeaux : ce service est à votre disposition à la demande, moyennant des frais supplémentaires qui vous seront communiqués lors de la réservation de celui-ci ;
Parking extérieur sous vidéosurveillance offert ;
Bornes de recharge pour voiture électrique : tarifs variables selon l’application GreenSpot ;
Location de vélo électrique : 20 € / 4 heures ou 40 € / 8 heures ;
Blanchisserie : se référer à la grille tarifaire disponible en chambre.
3. MODALITÉS DE RÉSERVATION ET TARIFICATION (spa, salle de fitness, piscine extèrieure)
Tous les soins du Spa du Château Hôtel Grand Barrail by Sothys procurent bien-être et détente. Ils n’ont aucune vocation thérapeutique ou médicale.
Tous les soins spa by Sothys sont mixtes et peuvent être réalisés en cabine simple ou double, selon leur disponibilité. La durée précisée pour chaque soin correspond à la durée réelle des soins.
Le Consommateur peut réserver une prestation au Spa du Château Hôtel Grand Barrail en direct, par les biais suivants :
par e-mail à l’adresse spa@grandbarrail.com
par téléphone en appelant le +33 (0)5.57.55.37.09
sur notre site Web (https://grand-barrail.com/fr/SPA.html) – via la plateforme Treatwell.
Accès :
Heures d’ouverture aux installations Spa du Château Hôtel Grand Barrail :
Ouvert tous les jours en haute saison, du 1er juin au 30 septembre, de 9 h 00 à 20 h 00 et les vendredis de 9 h 00 à 21 h 00 ;
Ouvert tous les jours en basse saison, du 1er octobre au 31 mai. Lundi au vendredi de 10 h 00 à 20 h 00, les samedis et dimanches de 9 h 00 à 20 h 00 ;
La salle de fitness est disponible, en accès libre, pour les résidents de l’hôtel et moyennant un tarif horaire pour la clientèle extérieure selon les horaires d’ouverture ;
Accès à la piscine extérieure chauffée pour les résidents de l’hôtel, de mai à octobre et de 9 h 00 à 21 h 00. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’une personne majeure à la piscine.
3.1. Modalités d’arrivée et d’annulation (Spa)
Pour profiter au mieux de vos soins spa by Sothys, l’arrivée au spa est exigée 15 minutes avant l’heure annoncée de début des soins. Une arrivée tardive n’entraînera pas la prolongation des prestations.
Des peignoirs sont fournis en chambre pour la clientèle hôtelière. Pour notre clientèle extérieure, des casiers, des peignoirs et des chaussons sont mis à disposition. Vous trouverez des draps de bain dans l’enceinte du spa. Ces items doivent être restitués avant votre sortie.
Toute annulation ou toute modification de soin doit être notifiée sous 12 heures avant le début du soin, à l’adresse spa@grandbarrail.com ou par téléphone au +33 (0)5.57.55.37.09.
Toute non-présentation aux soins ou annulation postérieure à ce délai entraînera le prélèvement (à partir du numéro de carte bancaire enregistré à la réservation des soins) de la totalité du montant du soin.
Dans le cas d’un abonnement ou d’un bon-cadeau, le montant du soin y sera répercuté.
3.2. Tarification
Les tarifs applicables pour les soins ou les séjours Spa du Château Hôtel Grand Barrail sont précisés dans la brochure de soins spa by Sothys (https://www.grand-barrail.com/fr/spa.html)
3.3. Responsabilité
Certaines prestations peuvent être incompatibles avec l’état de santé spécifique du Consommateur et/ou nécessiter une adaptation.
Le Château Hôtel Grand Barrail est tenu d’une obligation de moyen de sécurité et de conseil. Néanmoins, il ne pourra être exigé de sa part la réparation d’aucun préjudice découlant de la réalisation des soins sans adaptation ou malgré une contre-indication, si ce préjudice est dû à un manque d’information ou à une information incorrecte vis-à-vis de l’état de santé du Consommateur.
3.4. Abonnements
L’accès au Spa du Château Hôtel Grand Barrail peut également se faire grâce à la souscription d’abonnements, selon les formules suivantes.
Les forfaits de 10 entrées et les abonnements de trois (3) mois souscrits ne sont pas remboursables.
Carte PASS
10 accès de deux (2) heures aux installations bien-être du spa (sans limitation contractuelle dans le temps).
Tarif : 270 €
Carte PRIVILÈGE
Tarif : 250 €
Bons-cadeaux
Les bons-cadeaux et les chèques-cadeaux sont disponibles à la vente depuis notre site Web : www.grand-barrail.com
4. MODALITÉS DE RÉSERVATION ET TARIFICATION (restauration)
Restaurant du Grand Barrail
Buffet du petit déjeuner : servi tous les jours au Grand Salon aux résidents de l’hôtel de 7 h 30 à 10 h 30. Tarification : 27 € / adulte et 15 € / enfant de 5 à 12 ans. Le petit déjeuner est offert aux enfants de moins de 5 ans.
Déjeuner bistronomique : servi tous les jours de 12 h 15 à 13 h 45. Réservations recommandées. Tarification : (lien carte Petit Barrail)
Dîner gastronomique : servi tous les jours de 19 h 30 à 21 h 45. Réservations requises. Tarification : (lien carte Restaurant).
Menu enfant : servi tous les jours de 12 h 15 à 14 h 00 et de 19 h 30 à 22 h 00. Tarification : (lien carte Menu Enfant)
Bar à vin : ouvert en haute saison, les jeudis, vendredis et samedis soir de 17 h 00 à 22 h 00. Tarification : (lien carte Bar à vin)
Room Service : service du petit déjeuner disponible tous les jours de 7 h 30 à 10 h 30, service de grignotages, plats et desserts disponible tous les jours de 12 h 00 à 22 h 00. Tarification : (lien carte Room Service)
Snacking servi tous les jours de 14 h 00 à 19 h 00. Tarification : (lien carte Sur le Pouce)
Pique-nique nature : servi en haute saison, sous réservation uniquement. Tarification : (lien carte Pique-nique)
5. MODALITÉS DE RÉSERVATION ET TARIFICATION (bons-cadeaux, chèques-cadeaux)
5.1. Principe
Le Château Hôtel Grand Barrail propose des offres Séjour, Bien-être, Gastronomie en bons-cadeaux et en chèques-cadeaux.
Ces bons-cadeaux et ces chèques-cadeaux peuvent être commandés en ligne par le Consommateur sur le site du Château Hôtel Grand Barrail, ou bien par e-mail à l’adresse contact@grand-barrail.com ou par téléphone au +33 (0)5.57.55.37.00 ou directement au Château Hôtel Grand Barrail.
Les bons-cadeaux peuvent être utilisés pour tout type de services au sein de notre établissement. Le Consommateur sélectionne le bon-cadeau qu’il souhaite en fonction des offres proposées. Tout bon-cadeau possède une validité de 365 jours à compter de la date d’achat.
Les chèques-cadeaux fonctionnent sur le même principe que les bons-cadeaux. Chaque 1 € versé dans une cagnotte équivaut à 1 € en bon-cadeau. Aucun frais ne seront assujettis pour la collecte des fonds. Le/la bénéficiaire du chèque-cadeau pourra sélectionner la ou les prestations de son choix. Le montant minimal du chèque-cadeau est de 30 €. Tout chèque-cadeau possède une validité de 365 jours à compter de la date d’achat.
Sauf stipulation contraire par le Château Hôtel Grand Barrail inscrite sur le bon de commande, les règles suivantes s’appliquent :
5.2 Tarification
Concernant les bons-cadeaux, le tarif de chaque bon est consultable à l’adresse https://www.grand-barrail.com/fr/gift-card.html
Il est à préciser que les tarifs indiqués sont les tarifs minimaux qui seront pratiqués pour les bons-cadeaux. Le Consommateur est informé que ces tarifs sont susceptibles d’augmenter s’il souhaite modifier les prestations proposées (par exemple : surclassement de la chambre).
Concernant les offres sous format de chèque-cadeau, le montant est déterminé par le Consommateur. Le montant minimal du chèque-cadeau est de 30 €.
6. INFORMATIONS DIVERSES
6.1. Autres prestations
Pour les prestations non précisées ou dont le prix n’est pas énoncé dans les présentes CGV (exemple : réservation de salle ou privatisation), il est nécessaire de contacter directement le Château Hôtel Grand Barrail, afin qu’un devis spécifique soit établi.
6.2. Dégradations et vols
Toute dégradation ou tout vol commis dans l’enceinte du Château Hôtel Grand Barrail, notamment du mobilier mis à disposition en chambre ou le vol d’éléments contenus dans le kit de bienvenue du spa, sera facturé pour un montant forfaitaire de 120 €.
Si le montant de la dégradation ou du vol dépasse le montant forfaitaire, le Château Hôtel Grand Barrail se réserve le droit de facturer le montant réel du coût engendré.
6.3. Moyens de paiement acceptés
6.4. Codes GDS
6.5. Données personnelles
Pour toute information, demande d’exercice de droits ou réclamation au titre du RGPD, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité (consultable au lien suivant : https://www.grand-barrail.com/fr/privacy-policy.html
6.6. Assurance
Le Château Hôtel Grand Barrail a souscrit à une assurance responsabilité civile auprès d’un organisme situé en France et notablement solvable.
6.7. Certification 5*****
Organisme de délivrance : Atout France
7. MÉDIATION
Pour toute réclamation, veuillez saisir le service Consommateur (contact@grand-barrail.com).
Si, dans un délai de 60 jours suivant l’envoi de votre réclamation à l’adresse susmentionnée, vous estimez que les suites données à votre réclamation ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage (MTV) pour les hôtels, accessible par ce lien : www.mtv.travel ou par courrier postal : Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303 75 823, Paris Cedex 17.
La saisie du médiateur peut se faire dans un délai de 12 mois suivant l’envoi de votre réclamation.
8. OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE
Conformément à l’article L.223-1 du Code de la consommation, le Consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Cette liste est accessible via le site suivant : www.bloctel.gouv.fr.